Góp ý theo ba bước: tình huống, hành vi, tác động
Mức độ chắc chắn: Đã kiểm chứng
Mục lục
Khung SBI (Situation, Behavior, Impact) của Center for Creative Leadership có ba bước. Tôi đã thử vài lần trước khi viết lại ở đây.
Ba bước
- Tình huống. Nói rõ lúc nào, ở đâu: “Trong buổi họp với khách sáng thứ Ba…”
- Hành vi. Chỉ nói điều đã thấy hoặc đã nghe: “…em ngắt lời khách hai lần…”
- Tác động. Nói kết quả của hành vi đó: “…nên khách dừng lại, không nói tiếp yêu cầu của họ.”
Điều cần tránh
“Em thiếu chuyên nghiệp” là một nhận xét về con người, người nghe chỉ có thể phản bác hoặc im lặng. “Em ngắt lời khách hai lần” là một sự việc, hai bên có thể cùng bàn tiếp.
Sau ba bước
Hãy dừng lại và hỏi: “Em thấy lúc đó thế nào?”. Có thể bạn chưa biết hết câu chuyện.
Bài mẫu để dựng khung, sẽ được thay bằng bài thật của chủ blog.
