An toàn tâm lý nghĩa là gì, và không có nghĩa là gì
Mức độ chắc chắn: Đã tìm hiểu thêm
Mục lục
Tôi từng nghĩ an toàn tâm lý nghĩa là mọi người đối xử nhẹ nhàng với nhau. Đọc kỹ hơn thì không hẳn vậy.
Khái niệm gốc
Amy Edmondson định nghĩa đây là niềm tin chung trong một nhóm rằng có thể chấp nhận rủi ro giữa người với người: đặt câu hỏi, nhận sai, nói điều trái ý mà không sợ bị trừng phạt. Nghiên cứu năm 1999 của bà khảo sát 51 nhóm làm việc tại một công ty sản xuất và thấy yếu tố này gắn với hành vi học hỏi của nhóm.
Một phát hiện bất ngờ
Trong một nghiên cứu trước đó tại bệnh viện, các nhóm tốt hơn lại báo cáo nhiều sai sót hơn. Bà lý giải rằng có thể họ không sai nhiều hơn, mà sẵn sàng nói ra nhiều hơn.
Điều nó không có nghĩa
An toàn tâm lý không phải là hạ tiêu chuẩn hay tránh phê bình. Theo Edmondson, nhóm tốt nhất có cả hai: tiêu chuẩn cao và sự an toàn để nói thẳng.
Dự án Aristotle của Google cũng xếp đây là yếu tố quan trọng nhất trong năm yếu tố của một nhóm hiệu quả. Tôi chưa biết kết quả này áp dụng được bao nhiêu ở một SME Việt Nam, và đó là điều tôi muốn tìm hiểu tiếp.
Bài mẫu để dựng khung, sẽ được thay bằng bài thật của chủ blog.
